Cadrage
72 heuresNous passons une journée dans vos outils. Volumes réels, saisonnalité, motifs de contact, points de friction. Vous repartez avec une note de cadrage chiffrée — même si vous ne signez pas.
Livrable · note de cadrage & modèle de coût
Des équipes qui pensent.
Pas des heures qu'on facture.
Madatek compose, forme et pilote depuis Antananarivo des équipes dédiées — support client, back-office, données & IA. Pour les entreprises qui refusent d'arbitrer entre la qualité et l'échelle.
- Recouvrement Paris
- 7 h par jour ouvré
- Mise en production
- 21 jours en moyenne
- Langues opérées
- FR · EN · IT · DE
Support client omnicanal
Annotation & RLHF
Modération de contenu
Gestion de commandes
Rapprochement comptable
KYC & anti-fraude
Télévente sortante
Évaluation de modèles
Enrichissement catalogue
Assistance technique N1–N2
L'externalisation traîne une réputation méritée : des scripts récités, un turnover qui efface tout ce que vous avez transmis, et des rapports mensuels plus flatteurs que la réalité. Madatek s'est construit contre ça. Une équipe qui connaît votre produit, écrit dans votre voix, et vous alerte avant que le problème n'apparaisse dans vos tableaux de bord.
Ce que change une équipe qui reste.
La rétention est notre premier indicateur, avant le coût à l'heure. Un agent qui reste deux ans a vu vos pics, vos incidents, vos clients difficiles. Il ne cherche plus la réponse : il l'a déjà écrite.
Concrètement : des CDI, un salaire au-dessus du marché local, un plan de progression interne, et un manager Madatek pour huit personnes maximum.
- Contrats à durée indéterminée, pas de mission au ticket
- Un pilote dédié, joignable, dans votre fuseau
- Vos outils, vos accès, votre gouvernance de données
Quatre métiers,
une seule exigence.
Nous n'empilons pas les prestations. Chaque pôle a sa filière de recrutement, sa formation et ses indicateurs propres.
- 01 Support client omnicanal Chat, e-mail, voix, réseaux sociaux — en français, anglais, italien ou allemand. Vos clients ne devinent pas qu'ils parlent à une équipe externe. C'est exactement le but.
- 02 Back-office & opérations digitales Saisie, rapprochement, facturation, gestion de commandes, enrichissement de catalogue. Le travail invisible qui décide si la promesse commerciale tient ou non.
- 03 Données & intelligence artificielle Annotation, RLHF, red-teaming, évaluation de sorties de modèles. Des spécialistes formés à votre taxonomie et à vos cas limites — pas une file de clics au volume.
- 04 Confiance & sécurité Modération de contenu, vérification d'identité, lutte contre la fraude. Vos règles appliquées avec discernement, et un accompagnement psychologique pour les équipes exposées.
Pourquoi Antananarivo,
et pas ailleurs.
Le choix n'est pas tarifaire. C'est une question de fuseau, de langue et de profondeur du vivier.
-
GMT+3
Le fuseau qui recouvre l'Europe
Sept heures de travail commun avec Paris, six avec Londres, une matinée entière avec Dubaï. Vos équipes ouvrent la journée ; la nôtre est déjà en poste depuis trois heures.
-
4ᵉ
Pays francophone au monde
Le français est la langue d'enseignement supérieur. L'anglais est la langue de travail du secteur numérique. Pas d'accent à corriger, pas de tournures à réécrire.
-
32 000
Diplômés du supérieur chaque année
Un vivier profond et jeune, encore peu capté par les grands centres d'appels historiques. Nous recrutons dans huit universités partenaires.
-
5
Câbles sous-marins raccordés
EASSy, LION, LION2, METISS, DARE1. Fibre redondée sur nos deux plateaux, groupe électrogène et onduleurs : 99,8 % de disponibilité constatée sur 2025.
Une équipe.
Cinq marchés couverts.
Nos plateaux tournent en trois vacations. Ce que vous voyez ici, c'est l'heure qu'il est réellement, maintenant, chez vos clients et chez nous.
- Antananarivo --:-- —
- Paris --:-- —
- Londres --:-- —
- Dubaï --:-- —
- New York --:-- —
Faites glisser pour tourner
Une équipe qui reste,
ça se mesure.
Rétention d'une cohorte d'agents sur ses douze premiers mois, comparée à la moyenne du secteur. L'écart jaune, c'est le savoir qui ne repart pas.
| Mois | Madatek | Secteur |
|---|---|---|
| 0 | 100 | 100 |
| 3 | 98 | 79 |
| 6 | 96 | 64 |
| 9 | 95 | 57 |
| 12 | 94 | 55 |
- Spécialistes en poste
- 324
- Rétention à 12 mois
- 94 %
- Mise en production
- 21 j
- Satisfaction client finale
- 4,7/5
Répartis sur deux plateaux à Antananarivo.
Contre 55 % de moyenne sectorielle.
Du cadrage au premier ticket traité.
CSAT mesuré côté client, pas côté agent.
Indicateurs consolidés au 30 juin 2026 · méthodologie détaillée sur demande
Du premier appel
au premier ticket, 21 jours.
Cinq étapes, des livrables datés, et un seul interlocuteur du début à la fin.
Design de l'équipe
1 semaineProfils, ratio d'encadrement, plages horaires, matrice d'escalade, plan de formation. Nous dessinons l'organisation cible avant d'ouvrir la moindre annonce.
Livrable · organigramme & grille de compétencesSourcing & sélection
2 semainesTest de langue, mise en situation écrite, entretien métier. Vous rencontrez la liste courte en visio et validez chaque recrutement. Aucun profil ne vous est imposé.
Livrable · liste courte validée par vos soinsFormation & intégration
10 joursProduit, ton de marque, outils, procédures d'escalade. La promotion passe une certification interne avant tout contact réel avec vos clients.
Livrable · certification & base de connaissanceGo live & pilotage
En continuMontée en charge progressive, point quotidien la première semaine, puis revue hebdomadaire et comité mensuel. Vos indicateurs sont accessibles en temps réel.
Livrable · tableau de bord temps réel
Madatek Academy. On forme avant de facturer.
Nous recrutons sur l'aptitude, pas sur l'expérience du plateau. Chaque nouvelle recrue passe six semaines en formation rémunérée avant d'être affectée : langue, posture de service, outillage, écriture professionnelle.
C'est plus lent au démarrage. C'est ce qui explique nos 94 % de rétention à douze mois — et pourquoi nos clients ne reforment pas une nouvelle équipe tous les six mois.
- 6 semaines de formation initiale rémunérée
- Certification interne avant affectation client
- 1 manager pour 8 agents, jamais plus
- Plan de progression vers superviseur en 24 mois
Ce qu'ils en disent.
« Nous avions déjà travaillé avec deux prestataires. La différence tient en une chose : les gens sont toujours là un an plus tard. Nos clients reconnaissent les prénoms. »
« L'équipe annotation a monté notre taxonomie avec nous plutôt que de l'appliquer bêtement. Ils ont trouvé trois catégories qui manquaient. Ça a changé nos métriques d'évaluation. »
« Black Friday : trois fois le volume habituel, absorbé sans dégradation du délai de première réponse. Ils avaient anticipé le renfort deux semaines avant nous. »
« Le point qui m'a convaincu : ils ont refusé un périmètre qu'ils ne savaient pas tenir et nous ont orientés ailleurs. Ce n'est pas courant dans ce métier. »
Témoignages recueillis auprès de clients actifs · identités complètes communiquées en référence sur demande
Les pics ne vous préviennent pas.
Nous, si.
Une semaine de Black Friday, en base 100. Le palier jaune est notre effectif, mobilisé 48 heures avant le pic. Les hachures, c'est ce qu'un plateau à effectif fixe aurait laissé tomber.
| Jour | Volume | Effectif |
|---|---|---|
| Lundi | 100 | 110 |
| Mercredi | 125 | 200 |
| Vendredi (Black Friday) | 320 | 340 |
| Dimanche | 240 | 260 |
| Mercredi suivant | 108 | 115 |
Ce qu'on couvre déjà pour d'autres
- Black Friday
- Fêtes de fin d'année
- Soldes
- Lancement produit
- Campagne TV
- Rentrée scolaire
- Migration d'outil
- Rappel produit
- Crise réputationnelle
- Pic saisonnier
- Levée de fonds
- Nouveau marché
- Refonte de site
- Incident de production
Les questions qu'on nous pose vraiment.
Il en manque une ? Écrivez-nous, la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
bonjour@madatek.mgQuel est le volume minimum pour démarrer ?
Trois personnes à temps plein. En dessous, l'encadrement et la formation ne sont pas amortis et la qualité s'en ressent — nous préférons le dire plutôt que de vendre un binôme qui ne tiendra pas.
Comment sont protégées nos données ?
Traitement conforme au RGPD avec clauses contractuelles types, accès exclusivement via vos outils et vos comptes nominatifs, postes sans support amovible, plateaux sous badge et vidéosurveillance. Nous ne copions jamais vos données sur nos propres systèmes. Audit annuel à votre charge ou à la nôtre, selon votre préférence.
Que se passe-t-il si un agent ne convient pas ?
Vous le signalez, nous remplaçons sous dix jours ouvrés, sans facturation de la période de reprise. La formation du remplaçant est à notre charge : c'est notre erreur de recrutement, pas la vôtre.
Quelle est la structure tarifaire ?
Un tarif mensuel par équivalent temps plein, tout compris : salaire, encadrement, formation continue, poste, connectivité, licences internes. Pas de frais de mise en place, pas de facturation à l'acte, pas de surcoût sur les heures de nuit si elles sont prévues au contrat. Un devis prend 48 heures après le cadrage.
Peut-on visiter les plateaux ?
Oui, et nous y tenons. La plupart de nos clients viennent avant de signer ; les autres le font dans l'année. Nous organisons aussi des visites en visio en direct, caméra à la main, sans mise en scène.
Travaillez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, en 24/7 si le contrat le prévoit. Les jours fériés malgaches et européens sont couverts par des équipes de permanence planifiées un trimestre à l'avance.
Parlons de votre
prochaine équipe.
Trente minutes suffisent pour savoir si nous sommes le bon partenaire. Si nous ne le sommes pas, nous vous le dirons pendant l'appel.